FAQ一覧（全製品）

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• ご購入前のよくあるご質問
• マイページのよくあるご質問
• エクセル統計のよくあるご質問
• 秀吉Dplusのよくあるご質問

ご購入前のよくあるご質問

注文・購入について

• Q. 見積もりの依頼方法を教えてください。
• Q. 領収書は発行できますか？
• Q. 適格請求書は発行できますか？
• Q. 請求書払いはできますか？（教育機関・自治体・官公庁様向け）
• Q. 製品シリアル番号と認証キーの違いはなんですか。
• Q. 代理で購入できますか？（生協・販売店様向け）
• Q. 教育機関向け（アカデミック版）はどんな人が買えますか？
• Q. どこで買えますか？
• Q. 3Dセキュア2.0とは何ですか？
• Q. 注文したらいつ手に入りますか？
• Q. ダウンロード販売ですか？ディスクの提供はありますか？

エクセル統計について

• Q. 4年以外の契約はできますか？
• Q. 1つ買えばPC2台で使えますか？
• Q. 自分が使っているエクセル統計のバージョンはどうすればわかりますか？

契約期間・マイページについて

• Q. 契約期間の開始日はいつですか？
• Q. 契約期間が終了すると使えなくなりますか？
• Q. マイページアカウントとは何ですか？
• Q. サブスクリプション方式とは何ですか？

動作環境について

• Q. 対応している動作環境を教えてください。
• Q. Windows 11に対応していますか？
• Q. Microsoft 365に対応していますか？
• Q. インターネットへ接続できない環境で使えますか？
• Q. パッケージ版(CD-ROM)を買えば、インターネットへ接続できない環境でも使えますか？
• Q. スタンドアロン認証作業期間の延長はできますか？

利用途中での変更について

• Q. 利用途中で使うPCを変更できますか？
• Q. 利用途中で使うPCの台数を追加できますか？

その他

• Q. BellCurveの読み方はなんですか？
• Q. 統計解析の書籍を販売していますか？
• Q. 取り扱えるサンプルサイズはいくつですか？
• Q. データの互換性はありますか？
• Q. 購入後のサポート体制はどうなっていますか？

マイページのよくあるご質問

利用期限について

• Q. マイページアカウントに利用期限はありますか？

ログイン方法について

• Q. ログインしたいのですが、登録メールアドレスがわかりません
• Q. ログインしたいのですが、パスワードがわかりません
• Q. 担当者が退職したためログインできません。

登録情報について

• Q. 法人所有と個人所有の違いはなんですか？
• Q. 大学を卒業したらマイページアカウントはどうなりますか？
• Q. 教育機関から他の教育機関に移籍した場合、マイページアカウントはどうなりますか？
• Q. 教育機関に就職/入学しました。ユーザー分類を通常からアカデミックに変更するにはどうしたらいいですか？
• Q. 登録法人が吸収/合併された場合、マイページアカウントはどうなりますか？

使用者について

• Q. マイページアカウントを使って代理購入はできますか？
• Q. 登録法人が破産/解散した場合、どのような手続きが必要ですか？

後継契約(エクセル統計)について

• Q. 次の契約では年数や利用台数を変更したいのですが、どうしたらいいですか？

書類発行について

• Q. マイページの登録法人とは異なる法人宛ての領収書は発行できますか？

エクセル統計のよくあるご質問

エクセル統計の英語表記

• Q. 論文に記載するための製品名の英語表記を教えてください

マイページ

• Q. マイページに初めてログインするにはどうしたらいいですか
• Q. 契約期間は終了したが、エクセル統計を再度使用したい

インストール

• Q. Windows10のPCからWindows11のPCへエクセル統計をインストールし直したいです。入れ替えはできますか?
• Q. Excel 2016にインストールできない
• Q. インストールができない
• Q. 2つのバージョンのExcel のうち片方のExcel にしかエクセル統計のタブが表示されない
• Q. Officeをバージョンアップしたら、エクセル統計のタブが消えてしまった
• Q. エクセル統計を別のPCに入れ替えたい
• Q. エクセル統計をつかうPCの台数を追加したい

アクティベーション / ライセンス認証キーの取得

• Q. アクティベーションができない / 体験版から製品版に切り替わらない

ライセンス認証キーの返却 / アンインストール

• Q. PCのクラッシュ等によりライセンス認証キーを返却できない
• Q. エクセル統計のライセンス認証キーを返却したい / アンインストールしたい

起動時の不具合

• Q. エクセル統計のタブやメニューが表示されない / 「エクセル統計」という表示が消えてしまった
• Q. エラーメッセージ「ファイル"$SSRIXTM.xlam"を開くことができません」が表示される
• Q. エラーメッセージ「アドインファイルが見つからないため、実行できません。」と表示され、手法を実行できない
• Q. エクセル統計のタブやメニューが文字化けしている

分析中のエラーメッセージ

• Q. エラーメッセージ「予期しないエラーが発生しました」と表示され、分析が中断する
• Q. エラーメッセージ「ステップ（数字）：（数字）回目の反復推定において対数尤度関数の二階微分行列の逆行列が存在しなかったため分析を中断しました」と表示され、分析が中断する
• Q. エラーメッセージ「ステップ（数字）：反復推定を上限まで行いましたが解が収束しなかったため分析を中断しました」と表示され、分析が中断する
• Q. エラーメッセージ「ステップ（数字）：計算がオーバフローしたため分析を中断しました」と表示され、分析が中断する
• Q. 二項ロジスティック回帰分析において、エラーメッセージ「ステップ（数字）で投入した（変数名）は目的変数に対して完全分離しているため推定を中止しました。説明変数に用いる変数を再検討してください」と表示され、分析が中断する
• Q. プロビット回帰分析において、エラーメッセージ「説明変数（変数名）は目的変数（変数名）に対して完全分離しているため推定を中止しました。説明変数に用いる変数を再検討してください」と表示され、分析が中断する
• Q. 因子分析においてエラーメッセージ「最尤法の計算過程の行列に逆行列が存在しなかったため計算が中断しました」と出力される
• Q. 因子分析においてエラーメッセージ「解が発散したため分析を中止します」と出力される
• Q. エラーメッセージ「グラフの作成において予期しないエラーが発生しました」が表示される

エクセル統計の使い方

• Q. 「リプレイ」の使い方を教えてください
• Q. 「お気に入り」の使い方を教えてください
• Q. 「最近使用した機能」を非表示にしたい
• Q. 英語で結果を出力する方法を教えてください
• Q. マクロやVBAを用いてエクセル統計の機能を実行できますか

スライドによる説明 「エクセル統計の使い方（困ったとき編）」

エクセル統計の使い方（困ったとき編） from Social Survey Research Information Co., Ltd.

秀吉Dplusのよくあるご質問

• Q. 新しいPCにインストールしたら、Excelに集計結果を出力できなくなった
• Q. アカウント登録ができない、または登録したが体験版のまま
• Q. Excelへの出力の際にエラーメッセージが表示されアンケート集計出力マネージャーが起動しない
• Q. セルにデータを貼り付けた時に回答がずれる、増える
• Q. 認証キーを返却しないままアンインストールをした、OSやハードウェアが故障、破棄した
• Q. 契約の更新の申し込みをしたが日付が更新されない
• Q. PCの管理者権限のないユーザーアカウントで使用したい
• Q. アクティベーションができない場合/体験版から製品版に切り替わらない
• Q. 【無料体験版について】ダウンロードURLのメールが届きません
• Q. 【無料体験版について】体験版を起動した後最初に何をしたらいいのか分かりません